Герб Москвы

Юридическая помощь
24 часа

Бесплатная горячая линия8 (499) 978-63-65 / 8 (967) 258-31-77 г. Москва

Полезное

Консультант Плюс ФССП Портал Госуслуг Портал Госзакупок

Возврат денег за товар

Возврат денег за товар

Возврат товара надлежащего качества

Отказаться от приобретенного у Продавца товара надлежащего качества Покупатель может в течение 14 дней с момента осуществления покупки. При этом Покупатель не обязан объяснять Продавцу причины отказа от товара. Момент покупки товара фиксируется в товарном чеке или в товарной накладной. Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении его потребительских свойств, товарного вида и документов, полученных при покупке товара. На момент отказа от товара он не должен быть в эксплуатации, любые изменения внешнего вида товара являются причиной для отказа по возврату товара. При возврате товара надлежащего качества Покупатель может попросить Продавца о возврате денег, о замене товара на товар аналогичного артикула (другого цвета или комплектности), о замене товара на товар другого артикула (при этом разница в цене Продавцом Покупателю не компенсируется). Все транспортные и иные расходы, связанные с возвратом или заменой товара надлежащего качества оплачиваются Покупателем дополнительно к цене товара.

Возврат товара ненадлежащего качества

Претензии Покупателя о ненадлежащем качестве товара могут быть предъявлены Продавцу только в рамках гарантийного срока и при правильной эксплуатации купленного товара. Если Покупатель, по какой либо причине считает купленный товар ненадлежащего качества, он должен сообщить об этом Продавцу. Если, Продавец согласится с претензиями Покупателя по качеству товара, он возвращает ранее оплаченные Покупателем деньги за некачественный товар. Если Продавец считает претензии по качеству товара необоснованными, он предлагает Покупателю провести экспертизу качества товара самостоятельно либо предлагает Покупателю направить товар Продавцу для проведения экспертизы. Если экспертиза подтверждает, что товар ненадлежащего качества, Продавец возмещает Покупателю стоимость товара и все расходы по проведению экспертизы. Если, экспертиза подтверждает качественность товара, Покупатель возмещает Продавцу все расходы по проведению экспертизы. Без проведения экспертизы и по желанию Покупателя Продавец может уменьшить стоимость товара ненадлежащего качества, возвратив Покупателю часть денег ранее уплаченных за товар или произвести ремонт товара за свой счет. Также, товар ненадлежащего качества при согласии Покупателя может быть обменен на любой товар аналогичной цены или на аналогичный товар. Согласие Покупателя на ремонт товара, возврат части ранее уплаченных за товар денег или замены товара должно быть получено Продавцом в письменной форме.